Booking.com Extranet: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung (2024)

Was ist das Booking.com-Extranet?

Das Booking.com-Extranet ist ein komplexes Administrations-Dashboard zur Verwaltung Ihrer Unterkunft und ihrer Inserate auf Booking.com.

Nach der Registrierung können Hoteliers auf alle Informationen, die auf deren Booking.com-Unterkunftsseite angezeigt werden, zugreifen und diese aktualisieren. Dazu gehören unter anderem Zahlungsoptionen, Richtlinien, Zimmer, Preise, Fotos, Beschreibungen und Bewertungen.

Hinzu kommen einige Gästekommunikations- und Automatisierungsfunktionen sowie ein Überblick über vergangene und bevorstehende Reservierungen.

Warum ist das Admin-Extranet von Booking.com so wertvoll für Hoteliers?

Das Admin-Extranet von Booking.com bietet Zugriff auf viele der Funktionen, die Hauseigentümer zur Verwaltung ihrer Inserate benötigen: dazu gehören die Bearbeitung von Hausdetails, die Ansicht anstehender Reservierungen, die Änderung von Preisen, sowie Tipps und Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung der Unterkunft.

Das Booking.com-Extranet kann allerdings zu Frustration führen, insbesondere als neuer Nutzer oder wenn Booking.com für Sie nur einer von vielen OTAs ist, die Sie zur Verwaltung Ihrer Unterkunft nutzen.

Das Jonglieren mit mehreren Anmeldedaten, Benutzeroberflächen, Richtlinien und Einstellungen wird schnell unübersichtlich und macht es schwierig, Preise effektiv festzulegen und anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Daher entschließen sich viele Hoteliers zum Einsatz eines Channel Managers. Mit einem Channel Manager können Sie die Preise und Verfügbarkeit Ihres Hotels auf allen Ihren Kanälen, einschließlich Booking.com, gleichzeitig verwalten.

So gelangen Sie zum Booking.com-Extranet-Login

Um auf das Extranet von Booking.com zuzugreifen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Gehen Sie zum Extranet-Login von Booking.com.

2. Geben Sie Ihren Anmeldenamen und Ihr Passwort ein.

3. Wählen Sie Ihre Sprache und melden Sie sich an.

Bei Ihrem ersten Besuch werden Sie aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen, Ihre Identität zu bestätigen und eine sechsstellige Nummer einzugeben, die Sie per SMS, Telefonanruf oder über die Booking.com Pulse-App erhalten.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen, kann es sein, dass Sie nach fünf erfolglosen Anmeldeversuchen von der Plattform gesperrt werden. Ihr Passwort können Sie jedoch ganz einfach abrufen oder zurücksetzen, indem Sie auf „Haben Sie Probleme bei der Anmeldung?“ klicken.

Booking.com-Extranet | Erfahren Sie, wie Sie ganz einfach eine Verbindung zu Booking.com herstellen können, um Preise zu aktualisieren, Buchungen zu verwalten und vieles mehr – alles auf einer Plattform

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung des Booking.com-Extranets

Das Booking.com-Extranet kann vor allem am Anfang überwältigend sein – und einige Funktionen sind selbst für fortgeschrittene Benutzer schwer zu navigieren. Hier finden Sie häufige Herausforderungen und Lösungen.

1. Navigieren im Extranet

Sich zurechtzufinden (oder überhaupt erst ins Extranet zu gelangen) kann eine häufige erste Hürde sein. Also, das Wichtigste zuerst. Nachdem Sie Ihre Unterkunft auf Booking.com registriert haben, können Sie auf das Extranet zugreifen und werden zur Anmeldeseite weitergeleitet, wo Sie Ihre Daten eingeben können.

Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie auf die auf Ihrer Booking.com-Unterkunftsseite angezeigten Informationen zugreifen und diese aktualisieren, einschließlich Zahlungsoptionen und -richtlinien, Zimmer und Preise, Fotos und Beschreibungen.

Sie können Informationen wie Ihre Property-ID anzeigen, indem Sie oben auf der Seite auf das Haussymbol klicken.

Alternativ nutzen viele kleine Hotels eine Channel Manager-Software wie Little Hotelier, um Navigationsprobleme mit dem Booking.com-Extranet zu lösen. Benutzerfreundlichkeit für alle OTAs ist der Kern unserer Plattform.

2. Verbesserung der Sichtbarkeit des Eintrags

Eine beliebte Frage für neue Booking.com-Benutzer ist diese: Wie steigert man die Anzahl der Gäste, die mein Booking.com-Inserat sehen? Booking.com bietet Einblicke und Optionen zur Leistungsverbesserung, z. B. die Einrichtung von Sonderangeboten und das Anbieten von Rabatten für Bucher.

Sie können sich auch die Tipps von Booking.com zur Steigerung der Leistung Ihrer Unterkunft unter „Chancen“ ansehen.

Denken Sie daran, dass nicht alle dieser Tipps die besten Optionen für Ihr Unternehmen sind. Die bereitgestellten Ratschläge sind von Natur aus allgemein gehalten, und obwohl hier einige Grundlagen, um Ihre Leistung zu verbessern abgehakt werden, führt es ab einem bestimmten Punkt zu sinkenden Erträgen.

An diesem Punkt benötigen Sie individuelle Beratung, die speziell auf kleine Hoteliers zugeschnitten ist und nicht auf die breite Zielgruppe von Booking.com.

3. Entfernen eines Eintrags

Dies ist eine große Herausforderung und bekanntermaßen schwierig im Extranet von Booking.com.

Wenn Sie Ihr Inserat aus irgendeinem Grund nicht mehr erreichbar machen müssen, können Sie dies tun, indem Sie Daten im Verfügbarkeitskalender Ihres Extranet-Dashboards schließen. Wenn für dieses Inserat Buchungen vorliegen, müssen Sie das Zimmer für einen Zeitraum schließen, der nach der letzten Reservation beginnt.

Beachten Sie, dass Sie ein Inserat nicht deaktivieren können, solange eine zukünftige Buchung vorliegt.

Um ein Inserat vollständig von Booking.com zu entfernen, müssen Sie über das Extranet eine Nachricht an Booking.com senden, um dessen Deaktivierung zu beantragen. Dies kann einige Zeit dauern. Verlassen Sie sich also nicht darauf, dass ein Inserat im Notfall schnell entfernt wird.

Beachten Sie auch, dass, wenn Sie sie unter „Zimmerdetails“ Einträge löschen, Sie lediglich Zimmertypen löschen und nicht das eigentliche Inserat, welches weiterhin auf Booking.com angezeigt wird.

4. Auf Gästebewertungen antworten

Als Gastgeber ist die Interaktion mit Gästebewertungen ein wichtiger Teil der Verwaltung Ihrer Unterkunft auf Booking.com. Diese Interaktion kann in der Sprache der Bewertung oder auf Englisch erfolgen; Antworten in anderen Sprachen werden nicht angezeigt.

Um auf Bewertungen zu antworten, können Sie sowohl das Booking.com-Extranet als auch die Pulse-App verwenden. Das Ändern oder Löschen existierender Antworten kann jedoch nur im Extranet vorgenommen werden.

Um über das Extranet auf eine Gästebewertung zu antworten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich im Extranet an.

2. Klicken Sie unter der Kategorie „Gästebewertungen“ auf „Gästebewertungen“.

3. Suchen Sie die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie dann auf „Antworten“.

4. Verfassen Sie Ihre Antwort und klicken Sie auf „Senden“, wenn Sie fertig sind.

Booking.com stellt leider keine Vorlagen zur Beantwortung zur Verfügung. Hier sind einige allgemeine Tipps, die Sie beachten sollten:

• Versuchen Sie, Ihre Antwort zu personalisieren. Dies vermittelt den Gästen, dass Sie deren Zeit und Feedback wirklich schätzen.

• Behalten Sie einen freundlichen und höflichen Ton bei, auch angesichts negativer Bewertungen. Dies wirkt sich positiv auf Ihre Professionalität aus.

• Halten Sie Ihre Antworten kurz und prägnant. Vermeiden Sie unnötige Floskeln und stellen Sie sicher, dass was Sie kommunizieren wahrheitsgetreu ist.

• Erstellen Sie individuelle Antworten für jede Bewertung. Spezifität verleiht Ihren Antworten Authentizität.

• Eine aufrichtige Antwort gepaart mit einer positiven Einstellung kann dazu beitragen, die Auswirkungen einer negativen Bewertung abzumildern. Dies kann potenzielle Gäste beeinflussen, die die Bewertungen lesen könnten.

Man sollte bedenken, dass Gäste, die ein weniger herausragendes Erlebnis hatten, oft einfach nur gehört werden möchten. Die unangenehme Erfahrung sollten Sie anerkennen und dann, wenn möglich, die Schritte kommunizieren, die Sie unternehmen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Dies zeigt dem Gast und potenziellen zukünftigen Gästen, dass Sie deren Feedback wertschätzen und sich dafür einsetzen, Aufenthalte zu verbessern.

So ändern Sie Preise im Booking.com-Extranet-Portal

Die Änderung der Preise im Booking.com-Extranet ist ein wichtiger Teil der Verwaltung Ihres Hausinserats. Die Plattform bietet Ihnen die Mittel, mit denen Sie Ihre Preise je nach Verfügbarkeit, Saison und anderen Faktoren anpassen können. So geht’s:

1. Gehen Sie auf Ihrer Extranet-Startseite zur Registerkarte „Preise und Verfügbarkeit“.

2. Wählen Sie das Zimmer und die Daten aus, für die Sie die Preise ändern möchten.

3. Geben Sie die neuen Raten in die dafür vorgesehenen Felder ein und speichern Sie Ihre Änderungen.

Bedenken Sie, dass das Anbieten wettbewerbsfähiger Preise die Sichtbarkeit Ihrer Unterkunft auf der Plattform und damit Ihre Buchungen erheblich steigern kann.

Während das Extranet von Booking.com Hauseigentümern eine Fülle von Tools und Daten bietet, kann die Navigation und Nutzung der Funktionen zu deren Potenzial eine Herausforderung darstellen, insbesondere für Branchenneulinge.

Kaum ein erfolgreicher Hotelier nutzt nur eine Plattform und es wird schnell mühsam, Dutzende verschiedener Anmeldedaten und Benutzeroberflächen verwalten zu müssen, nur um Ihre Preise anzupassen.

Für eine benutzerfreundlichere und intuitivere Option sollten Sie Little Hotelier wählen. Diese All-in-one-Lösung für die Unterkunftsverwaltung und das Kundenmanagement wurde speziell für kleine Hotels entwickelt und ist daher ideal für Hotels mit 3 bis 10 Zimmern.